RECHERCHE DE COLIS
A remplir seulement SI votre colis a été livré il y a plus de 24h à votre adresse RelayShopUSA ou si vous n'avez pas entré votre numéro de client RSU dans votre adresse de livraison et que votre colis a deja été livré.

  • Les colis sont inspectés puis entrés dans le système sous 24h après livraison du colis à notre adresse du lundi au vendredi.

    Si votre colis a été livré il y a plus de 24h à notre adresse et que vous n'avez pas encore reçu de notification par email ou que votre colis n'est pas visible dans votre espace client, vous devez nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions localiser ou transférer les informations au transporteur responsable de la livraison afin qu'ils trouvent votre colis:
  • Vous pourrez trouver votre numero de client RSU dans votre espace client
  • Nom du site ou vous avez fait votre achat
  • Le "tracking number" permet de voir le cheminement du colis et confirme que le colis a bien été livré - ce numéro vous est fourni par votre vendeur par email lorsqu'il expédie votre colis.
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  • Si vous n'arrivez pas a telecharger votre confirmation d'achat, veuillez nous la transferer par email sur: info@relayshopusa.com en précisant votre numéro de client RSU dans l'objet de l'email.



  • RAPPEL: Si votre numéro de client RSU n’apparaît pas sur l’étiquette de livraison de votre colis lorsque nous le recevons, nous ne pourrons pas le rentrer dans votre compte, il faudra absolument nous fournir les informations demandées ci-dessus afin que l'on puisse entrer votre colis dans votre espace client.

    ATTENTION: Si nous ne recevons pas la totalité des informations demandées, nous ne pourrons pas faire suivre votre demande.